A Destaque Criativo atua como parceira oficial PagBank na indicação e intermediação da compra de maquininhas. O processo de pagamento, faturamento e envio é executado pelo PagBank — por isso, troca, devolução e cancelamento seguem as regras do fornecedor, complementadas pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento. Para exercer este direito:
- Não utilize a maquininha (mantenha o lacre e a embalagem original).
- Solicite o cancelamento pelo app PagBank ou ligando para o suporte.
- Aguarde a etiqueta de devolução enviada pelo PagBank.
O reembolso ocorre na forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do equipamento.
2. Produto com defeito
Maquininhas com defeito de fabricação têm garantia legal e contratual válidas durante toda a parceria com o PagBank. Em caso de mau funcionamento:
- Registre o chamado no app PagBank, anexando vídeo ou fotos do problema.
- O PagBank avalia em até 5 dias úteis e, se confirmado o defeito, envia equipamento substituto.
- Não há cobrança adicional pela troca dentro da garantia.
3. Produto com avaria no transporte
Se a embalagem chegar danificada, registre a ocorrência diretamente com o entregador e recuse a entrega quando possível. Em seguida, abra um chamado no PagBank em até 48 horas para acionarmos a logística reversa sem custo.
4. O que não se aplica
- Danos causados por mau uso, quedas ou exposição à umidade.
- Equipamentos violados, com lacre rompido ou número de série removido.
- Acessórios e bobinas adquiridos separadamente fora do prazo de 7 dias e sem defeito.
5. Como pedir ajuda
Precisa de orientação? Fale com a Destaque Criativo pelo telefone (51) 9835-9631 ou pelo e-mail contato@maquininhaemoferta.com.br. Nosso time orienta você passo a passo até a resolução.